Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Kluzfashion – Venta online de bolsos

1. Generalidades

Esta política aplica para las compras realizadas a través del sitio web https://kluzfashion.com/ dentro del territorio colombiano.
Kluzfashion cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Registro de entrega (video sugerido)

Para respaldar cualquier solicitud de cambio, reclamo o garantía, recomendamos firmemente que el cliente realice un video continuo del momento en que recibe y desempaqueta el producto, donde se observe claramente:

el estado del empaque externo
la apertura del paquete
el producto recibido

Este material facilita la validación de daños, faltantes o inconsistencias.

Si el cliente no cuenta con video, igual podrá presentar su solicitud, pero el proceso de validación podrá requerir información adicional.

3. Cambios por gusto, referencia o color (10 días)

El cliente cuenta con 10 días calendario desde la entrega para solicitar cambio por:

color
referencia
diseño

Condiciones:

el bolso debe estar nuevo y sin uso
en perfecto estado
con marquillas, accesorios y empaque original

Los cambios están sujetos a inventario.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error de Kluzfashion.

Se recomienda adjuntar fotos y/o el video de desempaque.

4. Derecho de retracto (cuando aplica)

El cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El producto debe estar:

sin uso
en perfecto estado
con su empaque original

El cliente asume el envío de devolución.
Kluzfashion reembolsará el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución efectiva.

5. Garantía por defectos de calidad

Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar revisión de garantía.

No aplica cuando el daño provenga de:

desgaste normal
maltrato o golpes
humedad
contacto con químicos
sobrecarga del bolso

El video de recepción y desempaque ayuda a verificar si el daño existía desde el inicio.

Se dará respuesta dentro del término legal.

6. Productos sin cambio ni devolución

No aplica en los siguientes casos:

producto usado
manchas, golpes o maltrato
ausencia de marquillas o accesorios
modificación del producto
olor fuerte a perfume, maquillaje u otros
artículos en liquidación (cuando se informe)

7. Reembolsos (si aplica)

Una vez recibido y evaluado el producto:

informaremos aprobación o rechazo
si procede, se realizará el reembolso al mismo medio de pago

Los tiempos dependen de la entidad financiera.

8. Envío de devoluciones

El producto deberá enviarse a la dirección indicada por Kluzfashion.

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente (salvo error o garantía aprobada).
Los costos de envío no son reembolsables.

Se recomienda servicio con guía y comprobante.

9. Compras en promoción

Solo aplican por garantía, salvo que se indique lo contrario.

10. Requisitos para tramitar solicitudes

El cliente deberá aportar:

número de pedido
nombre completo
contacto
fotografías del producto
video de entrega y desempaque (si lo tiene)

11. Atención al cliente

📞 312 527 0895
🌐 https://kluzfashion.com/
📧 luvierorjuela@gmail.com